GIAN CARLO VILLANUEVA

• Consultoría integral de marketing, con énfasis en marketing digital y nuevas plataformas de
• Únicos en latinoamérica en desarrollar advergaming, una plataforma de publicidad para la generación Zeta 10 veces más potente que las plataformas digitales tradicionales.
• Conducción de talleres de innovación y descubrimiento de oportunidades de negocio.
• Conformación de escuadrones ágiles tercerizados que aceleran la creación de productos y servicios digitales.
• Desarrollo de plataformas y aprovechamiento de la inteligencia artificial generativa, creando procesos automatizados y eficientes.

Adnscan CEO y cofundador Desde Julio 2016
Consultora digital de RRHH especializada en people analytics.

• Creador de la plataforma y la metodología de análisis basado en el estudio de redes de interrelación y los niveles de influencia dentro de la organización informal.
• Desarrollo de una cartera de clientes a nivel latam, apoyándolos en sus procesos de transformación.
• Partners globales de Cognitive Talent Solutions. Plataforma para Análisis de Redes Organizacionales (ONA) con uso intensivo de inteligencia artificial generativa.
• Miembros de People Analytics Society de DCH.

Universidad de Lima y Pacífico Business School
Docente a tiempo parcial de postgrado Desde Febrero 2022
Programa para ejecutivos de la Universidad de Lima y Postgrado de la Universidad Pacifico.

• Profesor de People Analytics, una de los más recientes campos en la gestión de personas en las empresas.Más de 12 programas de especialización y cursos de maestría dictados con nivel de satisfacción mayor al 94%
• Profesor en marketing estratégico y temas relacionados a innovación e inteligencia artificial.

Grupo Efe
Gerente Corporativo de Marketing e Innovación Noviembre 2019 - Noviembre 2022
Grupo Efe es una holding que reúne marcas líderes en la industria del retail peruano: Tiendas Efe, La Curacao, Motocorp, Juntoz y Financiera Efectiva. El grupo genera ingresos anuales por más de S/2,000 millones.

• Gestión de marketing estratégico y operativo de las 5 marcas principales del Grupo y 4 marcas de productos propios.
• Lideró durante la pandemia (el momento más difícil para Grupo Efe) la transformación de la gestión de marketing hacia una estrategia enfocada en marketing digital y relacional, logrando generar eficiencias por encima del 35% en el presupuesto de la compañía, sin sacrificar niveles de recordación y cercanía de las marcas.
• Creador de Conectados, un nuevo canal de comercialización que integra la fuerza de ventas tercerizada y los ecommerce del grupo, logrando representar más del 10% de las ventas retail.
• Desarrolló La Curacao ESports, siendo el primer retail en generar contenido integral para esta comunidad y logrando duplicar la participación de productos para gamers durante su gestión.
• Diseñó con el equipo de arquitectos el primer Centro de Experiencias Retail basado en estilos de vida de clientes, convirtiéndose en la tienda número uno en ventas del grupo.
• El Grupo Efe logró el quinto puesto en Great Place to Work y ser top en el Índice de Madurez en la Innovación otorgado por la UPC y KPMG

Financiera Efectiva del Grupo Efe
Gerente de Transformación del Negocio Mayo 2017 - Octubre 2019
La Oficina de Transformación del Negocio tiene como objetivo construir una financiera digital orientada a los segmentos emergentes. Efectiva es la segunda institución bancarizadora del Perú y cuenta con más de 240 oficinas a lo largo del país,con una cartera de más de S/750 millones en créditos de consumo.

• Líder del Programa Financiera Efectiva Digital (FED), donde se desarrolló una moderna plataforma digital de originación de créditos con reglas de negocio automatizadas que procesa mensualmente más de 200,000 solicitudes de crédito.
• La Oficina de Transformación lideró la etapa selección de la solución del Proyecto Nuevo Core Financiero modernizando la plataforma tecnológica que soporta el modelo de negocios de la financiera.
• Creador de María, el primer bot híbrido en Facebook, que ha generado más de S/20 millones de créditos con sólo una inversión inicial de S/50 mil Sentinel Perú Director de Marketing Digital y Nuevos Mercados Octubre 2016 - Abril 2017 Sentinel Perú es una central de riesgos innovadora que además de penetrar el mercado tradicional (banca y telefonía) está buscando incrementar el uso de la información de riesgos en nuevos segmentos: Medianas empresas, pymes e individuos.
• Lideró la creación de marca de la empresa, la estrategia de marketing digital y la nueva propuesta de pricing.
• En Febrero 2017 lanzó el app Sentinel Personal, aplicación móvil única en la industria que ayuda a los clientes a conocer el nivel de riesgo de su entorno familiar y laboral de manera gratuita. En el lapso de 3 meses se logró triplicar las ventas en los canales digitales.

Rimac Seguros
Vicepresidente de Transformación de Seguros Personales Marzo 2016 - Setiembre 2016
Líder de proyectos estratégicos de la compañía con alto impacto en Customer Experience y reducción del pago de sinietros.

• Líder del Programa de Transformación de Siniestros en alianza estratégica con IBM. Con ello más de 3 millones de siniestros son procesados anualmente bajo un nuevo modelo automatizado de detección de fraude.

Vicepresidente de Customer Experience Diciembre 2011 - Febrero 2016
Gestión y administración de un equipo de 500 personas que atienden directamente a los clientes de la compañía, compuesto por personal interno y proveedores de servicio. Tiene a su cargo 12 Centros de Atención ubicados en 9 ciudades del país y el contact center de la compañía con más de 120 mil llamadas mensuales.

• Entre el 2011 - 2015 el índice de satisfacción de los clientes de Seguros Personales incrementó en 21%
• En el 2015 los indicadores de Experiencia del Cliente excedieron los objetivos planteados. El Índice Neto de Recomendación (NPS) alcanzó 22% para clientes usuarios de la compañía y el Índice de Satisfacción (Top 2 Box) alcanzó 83%. Ese mismo se logró una eficiencia en gastos de 16%.
• El factor humano fue clave para el logro de los resultados. Los indicadores de Clima Laboral y Compromiso estuvieron en 73% y 70% respectivamente, ambos por encima de la media de la compañía.

Gerente de Planeamiento y Desarrollo de Marketing Mayo 2011 - Diciembre 2011
Responsable de la gestión de proyectos estratégicos de la División Comercial Personas y Marketing. Elaboración del Plan de Marketing 2012 y creación del sistema de información para toma de decisiones.
 

Citibank
Vicepresidente de Marketing, Segmentos y Canales Remotos Enero 2010 - Mayo 2011
Lideró el fortalecimiento de marketing en la franquicia peruana, redefiniendo la estrategia integral de segmentación de clientes y el desarrollo de nuevos canales.

• Durante su gestión se implementaron por primera vez campañas de productos pasivos captando USD 11 millones en depósitos durante el primer año.
• Participó en la creación de nuevos productos como la tarjeta de crédito Citi TravelPass y Citi Puntos, ambos productos con características novedosas para el mercado peruano.
• Para el segmento de clientes premium se desarrolló un programa de lealtad “Beneficios Citi”, el cual mostraba una nueva forma de impulsar el uso de productos del banco en alianza con los principales retails locales.
• Fue sponsor principal de la nueva banca por internet, convirtiéndose Perú en el primer país de Latinoamérica en lanzar la nueva web de Citibank a nivel mundial.

Scotiabank
Gerente de Trade Marketing Julio 2006 - Febrero 2009
Responsable de alinear la estrategia de marca y los roles de cada canal (agencias, ATMs, internet, teléfonos, cajeros corresponsales) en función a los objetivos estratégicos del banco. Velar por la Experiencia del Cliente y su consistencia con el posicionamiento.

• En febrero 2009 se creó CrediScotia, financiera del Grupo Scotiabank destinada a atender a los segmentos de consumo y microempresa. Trade Marketing se encargó de aplicar los estándares de la nueva marca a las agencias, la banca por internet y ATMs.
• Durante el 2008 los cajeros corresponsales y la banca por internet incrementaron su uso en 34% y 21% respectivamente.
• Se optimizó el nivel de recordación de material de comunicación en el punto de venta de 47% a 60%, al crear las políticas de merchandising para la red de agencias bancarias. Se mejoró el material de comunicación en la web institucional incrementando el tráfico en 25%, para ello se desarrollaron páginas especiales por cada producto estratégico (tarjeta de crédito, cuenta planilla).

Banco Sudamericano
Gerente de Marketing e Imagen Corporativa Diciembre 2004 - Junio 2006
La Gerencia de Marketing tuvo dos objetivo estratégicos: incrementar la recordación de marca con el propósito de incrementar el volumen de negocio y desarrollar la cultura de CRM para contribuir directamente con el negocio de banca
personal y microempresa.

• A fines del 2005 el banco incrementó el ROE de 4% a 10%, mejoró su eficiencia operativa de 61.8% a 50.7%,redujo el índice de morosidad a 2.5% y mejoró su categoría de riesgo a B+. 
• Incremento en la recordación de marca de 13.5% a 15.5% con una estrategia de medios enfocada en la zona de influencia y una propuesta creativa que resaltaba los factores diferenciales del banco: “El Efecto Sudamericano”.
• Relanzamiento del área de Inteligencia Comercial que contribuyó en el uso de tarjeta de crédito en más de 16%.

Gerente de Productos Pasivos Marzo 2004 - Diciembre 2004
Responsable de la línea de productos pasivos del banco, de las definiciones comerciales, tecnológicas y operativas que comprenden dichos productos. Miembro del Comité de Activos y Pasivos.

• Se cambió la estructura de los pasivos incrementando a 40% los saldos de fondos estables (personas naturales y el cash flow de las empresas).
• Captación de USD 30 millones en depósitos con una inversión de USD100 mil en un periodo de 6 meses.

Banco Wiese Sudameris
Sub Gerente de Productos Activos Mayo 2001 - Marzo 2004
Responsable de productos de banca personal: préstamos de consumo, préstamos vehiculares y líneas de crédito.

• En el 2003 los préstamos personales se convirtieron en el principal producto vendido en el banco pasando incluso a tarjetas de crédito y créditos hipotecarios.
• El nivel de ventas de activos se incrementó en 56% durante el 2003 debido a tres acciones: cross selling con clientes, impulso de créditos en convenio con empresas privadas y públicas, y el desarrollo de alianzas comerciales con proveedores de bienes y servicios del mercado (IBM, HP, instituciones educativas).

Sub Gerente de Productos Pasivos y Seguros Octubre 1999 - Mayo 2001
Responsable de los productos pasivos y seguros de banca personal.

• Durante el proceso de integración del Banco Wiese Ltdo. y el Banco de Lima Sudameris lideró la integración de productos pasivos.
• Captación de USD160 millones en campañas de depósitos a plazo.
• Ahorro anual para el banco de USD800 mil en banca seguros.