AKIO MURAKAMI

123Dentist, Vancouver, Canadá Jul 2025 – Presente

• Employee Listening & People Analytics Lead
• Lidera la estrategia de escucha organizacional y People Analytics para una red de más de 500 clínicas y 7,500 colaboradores en Canadá.
• Diseña y evoluciona la estrategia enterprise de Voice of the Employee y escucha multicanal.
• Integra datos de encuestas, HRIS, métricas operacionales y feedback cualitativo para identificar drivers de engagement, retención y desempeño.
• Desarrolla modelos analíticos y predictivos para apoyar decisiones estratégicas de negocio y talento.
• Lidera iniciativas de visualización y democratización de insights mediante dashboards y reporting ejecutivo.
• Fortalece la capacidad de líderes para actuar sobre insights y generar cambios sostenibles en la experiencia del colaborador.

Cognitive Talent Solutions, Vancouver, Canadá Jul 2024 – Presente
Consultor en People Analytics
Consultor en Organizational Network Analysis (ONA) y workforce analytics para organizaciones globales.

• Analiza patrones de colaboración, influencia y dinámicas organizacionales mediante analytics avanzados.
• Identifica oportunidades para mejorar efectividad organizacional, experiencia del colaborador y diseño de equipos.
• Contribuye a iniciativas de innovación integrando IA y analytics avanzados en soluciones de talento.

STEMCELL Technologies, Vancouver, Canadá Sep 2023 – Jun 2024
Senior Program Manager, Employee Listening

• Lideró employee listening global para una organización presente en 8 países.
• Evolucionó el modelo de escucha desde encuestas puntuales hacia un enfoque continuo y multicanal.
• Aplicó analítica avanzada e IA para identificar patrones culturales y drivers de experiencia del colaborador.
• Traducía insights complejos en narrativas ejecutivas para toma de decisiones senior.
• Desarrolló capacidades organizacionales para accionar sobre resultados de encuestas e insights.

SE Health – Vancouver, Canadá
Employee Experience Associate | May 2023 – Aug 2023
Apoyó el diseño de la primera estrategia de experiencia del colaborador de la organización.

• Realizó investigación cualitativa y cuantitativa para entender drivers de experiencia y engagement.
• Desarrolló employee personas y journey mapping para distintos momentos del ciclo del colaborador.
• Participó en iniciativas de diseño centrado en las personas para mejorar experiencias clave.

Mercer Marsh Benefits, Lima, Perú Jul 2013 – Jul 2022
Health and Benefits Consulting Vice President
Lideró proyectos locales, regionales y globales de bienestar físico y mental, salud ocupacional y experiencia del colaborador para más de 300 organizaciones en Latinoamérica.

• Diseñó estrategias de promoción, prevención y detección temprana en salud mental, riesgos psicosociales, burnout, ergonomía y seguridad.
• • Integró datos de planes de salud, ausentismo, licencias médicas, encuestas, métricas de personas y datos operacionales para identificar patrones de riesgo y oportunidades de intervención.
• Aplicó analytics y ciencias del comportamiento para entender drivers de wellbeing, engagement, seguridad y cambio conductual.
• Lideró diagnósticos organizacionales y estudios de experiencia del colaborador utilizando investigación cualitativa, cuantitativa y análisis multifuente.
• Diseñó y evaluó pilotos e intervenciones utilizando enfoques analíticos y experimentales para medir impacto en comportamiento y resultados organizacionales.
• Trabajó con organizaciones de múltiples industrias y entornos de alta complejidad operacional en procesos de transformación y adopción organizacional.

Rimac Seguros, Lima, Perú 2001 – 2012
Business Transformation Manager | Operations Manager | Customer Service Manager | Business
Desarrolló una visión integral del negocio a través de roles de liderazgo en áreas comerciales, servicio al cliente, operaciones y transformación en una de las principales compañías de seguros de Latinoamérica.

• Lideró equipos comerciales, de servicio, operaciones y transformación, comprendiendo la interacción entre experiencia de cliente, capacidad operativa y resultados de negocio.
• Identificó oportunidades de mejora analizando procesos, métricas operacionales, necesidades de clientes y capacidades internas.
• Diseñó e implementó nuevos procesos, modelos de atención y soluciones digitales para clientes y corredores de seguros.
• Lideró iniciativas de transformación orientadas a mejorar eficiencia operativa, experiencia de cliente y capacidad de servicio.
• Integró personas, procesos, tecnología y data para desarrollar soluciones con impacto operativo y comercial.